FAQ

Bienvenue sur la page des questions fréquemment posées (FAQ) de luceelu !

Nous sommes là pour répondre à vos questions et vous assurer la meilleure expérience d'achat. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Expédition & Livraison

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ? Une fois que vous passez une commande, notre équipe se met immédiatement au travail ! Voici nos délais de livraison estimés :

  • Temps de traitement : 1 à 3 jours ouvrables
  • Temps de transit : 6 à 10 jours ouvrables (Lun-Ven)
  • Délai de livraison estimé : 7 à 13 jours ouvrables

Veuillez noter que l'heure limite de commande est 17h EST. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de livraison.

Offrez-vous la livraison gratuite ? Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de livraison.

Expédiez-vous à l'international ? Non, nous expédions actuellement exclusivement aux États-Unis.

Comment puis-je suivre ma commande ? Vous pouvez facilement suivre votre commande via la page Suivi de commande sur notre site web.

Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ? Nous avons un processus de retour simple et sans tracas. Pour tous les détails, veuillez visiter notre page Politique de retour.

Que faire si je reçois un produit défectueux ? Si vous recevez un article défectueux, nous le remplacerons gratuitement. Veuillez nous contacter et retourner l'article dans les 30 jours. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de retour.

Quand recevrai-je mon remboursement après avoir retourné un produit ? Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, votre remboursement sera traité. Les remboursements apparaissent généralement sur votre mode de paiement original sous 7 jours ouvrables, selon votre banque ou fournisseur de paiement. Consultez notre Politique de remboursement pour plus de détails.

Quel est le processus pour échanger un produit ? Pour des informations détaillées sur les échanges de produits, veuillez consulter notre Politique de retour.

Commandes et annulations

Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ? Oui, nous offrons un délai d'annulation de 24 heures. Pour annuler votre commande dans ce délai, veuillez nous contacter.

Puis-je passer une commande en gros pour mon entreprise ou organisation ? Oui, nous acceptons les commandes en gros ! Veuillez contacter notre équipe de support client pour plus de détails.

Informations sur les produits et garanties

Offrez-vous des garanties sur vos produits ? Oui, nous fournissons une garantie de 30 jours sur tous les achats. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de retour.

À propos de Luceelu

Où se trouve Luceelu ? Luceelu est une marque de magasin de mode et accessoires basée aux États-Unis. Nous proposons fièrement une sélection soignée de produits de mode pour femmes et hommes de haute qualité, avec une livraison disponible exclusivement aux États-Unis.

Avez-vous un magasin physique que je peux visiter ? Nous sommes actuellement en transition vers une boutique uniquement en ligne, ce qui nous permet d'offrir les meilleurs prix et une large sélection de produits directement à vous !

Contactez-nous

Comment puis-je contacter le service client ? Vous pouvez joindre notre équipe de support client via la page Contactez-nous ou en nous envoyant un e-mail à info@luceelu.com.

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