Preguntas Frecuentes

¡Bienvenido a la página de Preguntas Frecuentes (FAQ) de luceelu!

Estamos aquí para responder sus preguntas y asegurar que tenga la mejor experiencia de compra. Si necesita más ayuda, no dude en contactarnos.

Envío y entrega

¿Cuánto tiempo tomará recibir mi pedido? Una vez que realice un pedido, ¡nuestro equipo se pone a trabajar de inmediato! Aquí están nuestros tiempos estimados de entrega:

  • Tiempo de manejo: 1-3 días hábiles
  • Tiempo de tránsito: 6-10 días hábiles (Lun-Vie)
  • Tiempo estimado de entrega: 7-13 días hábiles

Tenga en cuenta que la hora límite para pedidos es a las 5 PM EST. Para más detalles, por favor consulte nuestra Política de Envíos.

¿Ofrecen envío gratis? Sí, ofrecemos envío gratis en todos los pedidos. Para más información, por favor consulte nuestra Política de envíos.

¿Realizan envíos internacionales? No, actualmente enviamos exclusivamente dentro de los Estados Unidos.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido? Puede rastrear fácilmente su pedido a través de la página Rastrear Pedido en nuestro sitio web.

Devoluciones y Reembolsos

¿Cuál es su política de devoluciones? Tenemos un proceso de devolución simple y sin complicaciones. Para detalles completos, por favor visite nuestra página de Política de Devoluciones.

¿Qué pasa si recibo un producto defectuoso? Si recibe un artículo defectuoso, lo reemplazaremos sin costo. Por favor, contáctenos y devuelva el artículo dentro de 30 días. Para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones.

¿Cuándo recibiré mi reembolso después de devolver un producto? Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos su reembolso. Los reembolsos suelen aparecer en su método de pago original dentro de 7 días hábiles, dependiendo de su banco o proveedor de pago. Consulte nuestra Política de Devoluciones para más detalles.

¿Cuál es el proceso para cambiar un producto? Para información detallada sobre cambios de productos, por favor consulte nuestra Política de Devoluciones.

Pedidos y Cancelaciones

¿Puedo cancelar mi pedido después de haberlo realizado? Sí, ofrecemos una ventana de cancelación de 24 horas. Para cancelar su pedido dentro de este plazo, por favor contáctenos.

¿Puedo hacer un pedido al por mayor para mi negocio u organización? Sí, aceptamos pedidos al por mayor. Por favor, contacte a nuestro equipo de atención al cliente para más detalles.

Información del Producto y Garantías

¿Ofrecen alguna garantía o garantía en sus productos? Sí, ofrecemos una garantía de 30 días en todas las compras. Para más información, por favor consulte nuestra Política de Devoluciones.

Acerca de Luceelu

¿Dónde está ubicada Luceelu? Luceelu es una marca de tienda de Moda y Accesorios con sede en EE. UU. Ofrecemos con orgullo una selección curada de productos de moda de alta calidad para mujeres y hombres, con envíos disponibles exclusivamente dentro de EE. UU.

¿Tienen una tienda física que pueda visitar? Actualmente estamos en transición a una tienda exclusivamente en línea, lo que nos permite ofrecer los mejores precios y una amplia selección de productos directamente para usted.

Contáctanos

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente? Puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de la página Contáctenos o enviándonos un correo electrónico a info@luceelu.com.

¿Tiene alguna otra pregunta con la que podamos ayudarle?